Со цел да им обезбеди подобра постпродажна услуга на клиентите, Yiwei Automotive разви свој систем за управување со постпродажни асистенти за да постигне информатизација и интелигенција во постпродажната услуга. Функционалностите на системот за управување со постпродажни асистенти на Yiwei Automotive вклучуваат управување со датотеки на клиенти и возила, предупредување за грешки во возилата, управување со работни налози за одржување на возилата, управување со резервни делови, управување со бензински пумпи и управување со базата на знаења за грешки.
Во однос на одржувањето на нови енергетски возила, Yiwei изгради свој систем за дефекти на возилата за да обезбеди сеопфатна и точна идентификација на дефектите на возилата. Покрај идентификувањето на дефектите специфицирани од националниот стандард GB32960, како што се батеријата за напојување, погонскиот мотор и електронскиот систем за контрола, тој исто така препознава и дефекти дефинирани по стандард на претпријатието, како што се дефекти поврзани со интелигентниот централен контролен екран во автомобилот, нискиот притисок во гумите, изолацијата и компонентите на горниот дел од телото. По идентификувањето на дефектот, системот ги синхронизира информациите за дефектот со Системот за управување со постпродажниот асистент, генерира запис во извештајот за дефект и испраќа порака до персоналот за постпродажба, овозможувајќи им да бидат свесни за дефектот на возилото и веднаш да комуницираат со клиентот за да организираат поправка на дефектите на сервисната станица. Ова ефикасно ја подобрува брзината на одговор на постпродажната услуга и го зголемува задоволството на клиентите.
Во однос на трошоците за постпродажно одржување, и клиентите и компанијата се надеваат дека ќе ги намалат трошоците во оваа област. Затоа, Системот за управување со постпродажни асистенти на Yiwei вложи значителни напори во овој поглед. Прво, се имплементира стандардизирано одредување цени на услугите и за поправки и за одржување на возилата за да се спречи пренаплата. Второ, за да се спречи лажно пријавување, се водат детални записи за време на поправките и одржувањето на возилата. За поправки на возила, се евидентираат информации како што се детали за возилото, слики од дефекти, информации за дефекти, резултати од поправка, причини за дефекти, испратени информации и детални информации за трошоците. За одржување на возилата, се евидентираат информации како што се детали за возилото, ставки за одржување, слики/видеа од процесот на одржување и детални информации за трошоците. Конечно, за време на процесот на порамнување, персоналот за постпродажба се порамнува со сервисната станица врз основа на налозите за одржување, обезбедувајќи им спокојство на клиентите.
Во исто време,Yiwei Automotiveактивно гради систем на знаење за постпродажба. Во рамките на Системот за управување со постпродажни асистенти, се спроведува статистичка анализа на фреквенцијата, времето на појавување, вклучените возила и трошоците за поправка на различни дефекти на возилата. Ова овозможува насочени подобрувања преку анализа на податоци. Дополнително, во рамките на системот се воспоставува база на знаење за поправка на возила, која содржи информации за кодови на дефекти, симптоми на дефекти, причини за дефекти и методи за поправка. За вообичаени дефекти, клиентите можат да ја користат базата на знаење за самостојно решавање на проблеми, намалувајќи го времето на чекање на клиентите и намалувајќи ги оперативните трошоци за постпродажба.
Во иднина, како нови енергетски возила
стануваат сè поелектрифицирани, информатизирани и интелигентни, побарувачката за соодветни постпродажни услуги исто така ќе се зголеми. Постигнувањето информатизација и интелигенција во постпродажните услуги ќе го промовира поврзувањето на податоците во текот на целиот животен циклус на возилото и може да стане основна конкурентска предност за компаниите.
YIWEI е високотехнолошка компанија од Кина, фокусирана наелектрична шасијаразвој,контрола на возилото,електричен мотор(од 30-250kW), контролер на моторот, батериски пакет и интелигентна мрежна информатичка технологија на електрични возила. Секогаш на ваша услуга.
Контактирајте не:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Време на објавување: 17 август 2023 година
