Метод на анализа на 5 причини-2

(2) Истрага на причината:
① Идентификување и потврдување на директната причина за абнормалниот феномен: Ако причината е видлива, потврдете ја. Ако причината е невидлива, разгледајте ги потенцијалните причини и потврдете ја најверојатната. Потврдете ја директната причина врз основа на факти.
② Користење на методот на истражување „Пет зошто“ за да се воспостави синџир на причинско-последична врска што води до основната причина: Прашајте: Дали решавањето на директната причина ќе спречи повторување? Ако не, дали можам да ја откријам причината на следно ниво? Ако не, што претпоставувам дека е причината на следно ниво? Како можам да го потврдам и потврдам постоењето на причината на следно ниво? Дали решавањето на ова ниво на причина ќе спречи повторување? Ако не, продолжете да прашувате „зошто“ сè додека не се пронајде основната причина. Застанете на нивото каде што е потребна акција за да се спречи повторување и прашајте: Дали ја пронајдов основната причина за проблемот? Може ли да спречам повторување со решавање на оваа причина? Дали оваа причина се поврзува со проблемот преку синџир на причинско-последична врска врз основа на факти? Дали овој синџир го поминал тестот „затоа“? Ако повторно прашам „зошто“, дали тоа ќе доведе до друг проблем? Потврдете дека сте го користеле методот на истражување „Пет зошто“ за да одговорите на овие прашања.

Зошто го имаме овој проблем? Зошто проблемот стигнува до клиентот? Зошто нашиот систем дозволува проблемот да се појави?

(3) Корекцијата на проблемот вклучува користење на привремени мерки за справување со абнормални појави сè додека не се реши основната причина. Прашање: Дали привремените мерки ќе го спречат проблемот сè додека не се спроведат трајни корективни мерки? Спроведување на корективни мерки за справување со основната причина и спречување на повторување. Прашање: Дали корективните мерки ќе спречат појава на проблемот? Следење и проверка на резултатите. Прашање: Дали решението е ефикасно? Како можам да потврдам? Зошто да ја користите контролната листа за анализа од 5 причини за да потврдите дека сте го следеле моделот за решавање проблеми при завршувањето на процесот на решавање проблеми.