5Зошто метод на анализа-2

(2) Испитување на причините:
① Идентификување и потврдување на директната причина за абнормалниот феномен: ако причината е видлива, потврдете ја. Ако причината е невидлива, разгледајте ги потенцијалните причини и проверете ја најверојатната. Потврдете ја директната причина врз основа на факти.
② Користење на методот на истражување „Пет зошто“ за да се воспостави причинско-последичен синџир што води до основната причина: Прашајте: Дали решавањето на директната причина ќе спречи повторување? Ако не, дали можам да ја откријам причината на следното ниво? Ако не, што се сомневам дека е причината на следното ниво? Како можам да го потврдам и потврдам постоењето на причината од следното ниво? Дали решавањето на ова ниво на причина ќе спречи повторување? Ако не, продолжете да прашувате „зошто“ додека не се најде основната причина. Застанете на нивото каде што е неопходно да се дејствува за да се спречи повторување и прашајте: Дали ја најдов основната причина за проблемот? Може ли да спречам повторување со решавање на оваа причина? Дали оваа причина се поврзува со проблемот преку причинско-последичен синџир заснован на факти? Дали овој синџир го помина тестот „затоа“? Ако прашам „зошто“ повторно, дали тоа ќе доведе до друг проблем? Потврдете дека сте го користеле методот на истрага „Пет зошто“ за да одговорите на овие прашања.

Зошто го имаме овој проблем? Зошто проблемот допира до клиентот? Зошто нашиот систем дозволува да се појави проблемот?

(3) Корекцијата на проблемот вклучува употреба на привремени мерки за справување со абнормални појави додека не се реши основната основна причина. Прашање: Дали привремените мерки ќе го запрат проблемот додека не се спроведат трајни корективни мерки? Спроведување корективни мерки за решавање на основната причина и спречување на повторување. Прашање: Дали корективните мерки ќе спречат појава на проблемот? Следете ги и потврдете ги резултатите. Прашање: Дали решението е ефикасно? Како можам да потврдам? Зошто да ја користите контролната листа за анализа 5 Зошто за да потврдите дека сте го следеле моделот за решавање проблеми кога го завршувате процесот на решавање проблеми.